Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần tài khoản để đặt hàng không?

Bạn có thể mua sắm mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký để được hưởng những lợi ích sau:

• Xem lại các giao dịch mua trước đây.
• Thêm những phần bạn yêu thích vào Danh sách mong muốn của bạn.
• Lưu địa chỉ và chi tiết thẻ của bạn để bạn có thể tiết kiệm thời gian trong tương lai.

Làm thế nào để đặt hàng?

• Chọn một danh mục từ menu điều hướng ở đầu trang web hoặc tìm kiếm để khám phá một phong cách, xu hướng hoặc danh mục cụ thể.
• Chọn phần mong muốn của bạn và nhấp vào mục để xem thêm chi tiết.
• Để thêm vào giỏ hàng, chỉ cần chọn kích thước và màu sắc mong muốn của bạn và nhấp vào 'thêm vào giỏ hàng'. Khi bạn đã thêm tất cả các mặt hàng, hãy kiểm tra các mặt hàng của bạn qua túi mua sắm. Nhấp vào biểu tượng túi ở góc trên bên phải của trang web để xem túi mua sắm của bạn. Sau đó nhấn vào nút thanh toán để thanh toán.
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc nếu bạn chưa tạo tài khoản, hãy tiếp tục bằng cách thanh toán cho khách.
• Nhập địa chỉ, phương thức thanh toán và chi tiết giao hàng để hoàn tất đơn hàng của bạn.
• Vậy là xong - chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc và đơn hàng sẽ được gửi đến bạn.

Khi nào bạn giao hàng cho tôi?

Chúng tôi vận chuyển hầu hết các mặt hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được đơn đặt hàng của bạn. Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm theo chi tiết theo dõi. Xin lưu ý rằng các đơn đặt hàng có thể được chia thành nhiều lô hàng và các mặt hàng được đặt cùng nhau có thể không được vận chuyển trong cùng một ngày.

Đối với các mặt hàng đặt hàng trước, bạn có thể tìm thấy ngày vận chuyển ước tính trên các trang mô tả cụ thể của mặt hàng.

Tôi có thể tìm lời khuyên về kích thước và độ vừa vặn ở đâu?

Nhấp vào nút 'Hướng dẫn Kích thước' trên mỗi trang sản phẩm. Khi chọn kích thước trên trang sản phẩm, bạn cũng có thể tìm thấy số đo sản phẩm của từng kích thước ngay bên dưới phần chọn kích thước. Nếu bạn không chắc chắn về kích thước của mình, chỉ cần liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng của tôi đã được bán hết?

Một mặt hàng chỉ được dành riêng cho bạn khi việc mua hàng của bạn hoàn tất. Nếu một mặt hàng cực kỳ phổ biến và có số lượng hạn chế, mặt hàng đó có thể được bán hết khi bạn đến quầy thanh toán. Do đó, bạn nên gửi đơn đặt hàng và thanh toán càng sớm càng tốt.

Bạn có bổ sung lại các mặt hàng đã bán hết không?

Để được thông báo nếu một mặt hàng đã bán hết có sẵn trở lại, hãy nhấp vào 'thông báo cho tôi khi có hàng' trên trang mặt hàng cụ thể, chọn kích thước bạn cần rồi nhập địa chỉ email của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi hàng được restock.

Tôi có thể hủy hoặc sửa đổi đơn hàng của mình không? Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?

Chỉ có thể sửa đổi đơn đặt hàng của bạn trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng và nếu đơn hàng chưa được xử lý. Điều này bao gồm hủy toàn bộ hoặc một phần đơn đặt hàng, thay đổi địa chỉ, thay đổi phương thức giao hàng và thêm, thay thế hoặc xóa các mặt hàng khỏi đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh nên không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được các sửa đổi. Bạn phải liên hệ ngay với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi (trong vòng 2 giờ) theo địa chỉ info_online@semir.com kèm theo chi tiết yêu cầu thay đổi/hủy của bạn. 

Tôi có thể thanh toán bằng loại tiền tệ nào?

Chúng tôi cung cấp chín tùy chọn chuyển đổi tiền tệ trên trang web của mình. Bạn sẽ bị tính phí tương đương USD bằng loại tiền bạn đã chọn tại trang thanh toán.

Quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật trên trang web của bạn không?

Tại Urban Revivo, tính bảo mật của giao dịch mua hàng trực tuyến là điều cơ bản. Tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán an toàn. Vui lòng nhấp vào đây để biết chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn.

Tôi có phải trả bất kỳ khoản thuế hải quan và/hoặc thuế nào không?

Giá bạn trả cho chúng tôi không bao gồm tất cả thuế nhập khẩu và thuế bán hàng. Vì chúng tôi không thể tư vấn cho bạn số tiền thuế chính xác, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan hoặc cơ quan thuế địa phương trước khi đặt hàng. Thuế được cơ quan hải quan ở các quốc gia đến tính dựa trên các quy tắc và chính sách của họ. Trách nhiệm của khách hàng là tìm hiểu chính sách thuế của quốc gia họ. Các lô hàng từ tất cả các kho của chúng tôi không được thanh toán thuế hải quan và thuế. Vì vậy, nếu có, các khoản phí bổ sung này phải do khách hàng thanh toán. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi chi phí vận chuyển trả lại, thuế hải quan và phí xử lý nếu họ từ chối nhận bưu kiện do thuế nhập khẩu hoặc thuế.

Đặt hàng trước nghĩa là gì?

Khái niệm đặt hàng trước được giới thiệu như một phần trong nỗ lực của chúng tôi trong việc giảm dấu chân để có một tương lai tốt đẹp hơn. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể giảm thiểu rác thải môi trường từ thời trang dùng một lần giá rẻ hoặc sản xuất quá mức và giúp xây dựng một ngành công nghiệp bền vững và có trách nhiệm hơn. Các mặt hàng đặt hàng trước không phải là mặt hàng có sẵn và sẽ mất thêm thời gian để vận chuyển đi. Ngày vận chuyển ước tính cho mỗi mặt hàng đặt hàng trước được hiển thị trên các trang sản phẩm tương ứng. Hãy yên tâm rằng ngay khi chúng tôi nhận được các mặt hàng đặt hàng trước của bạn, chúng tôi sẽ gửi chúng trong thời gian sớm nhất có thể.

Làm thế nào để trở lại?

Chúng tôi chấp nhận trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mặt hàng được giao cho bạn. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi bạn trả lại các mặt hàng. Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại mà không gửi yêu cầu trả lại sẽ không được chấp nhận. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền của chúng tôi.